Wkkgz is een afkorting voor de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg. In de Wkkgz staat onder andere beschreven hoe zorgverleners moeten omgaan met meldingen van onvrede. Hieronder valt de verplichting voor zorgverleners tot het aanbieden van een onafhankelijke klachtenregeling.

Een klacht is een melding van onvrede die officieel is ingediend bij de zorgaanbieder. Het is aan de zorgaanbieder om hierop te reageren en de klacht in behandeling te nemen. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost door de zorgverlener, kan een cliënt de klacht indienen bij onze geschillencommissie. Dan verandert de klacht in een geschil.

U kunt uw vraag stellen via info@erisietsmisgegaan.nl. Daarnaast zijn wij telefonisch bereikbaar. Ons telefoonnummer is: 035 2031585.

U heeft met het extra pakket toegang tot een onafhankelijke klachtenregeling, een onafhankelijke klachtenfunctionaris, de erkende Wkkgz Geschillencommissie en de klachtencommissie Jeugdwet van Erisietsmisgegaan.nl. Daarnaast heeft u toegang tot kwaliteitseisen: een persoonlijk certificaat, het veilig melden van (bijna) incidenten, het maken van een verbeterplan en een PDCA – cyclus.

Onze klachtenregeling bestaat uit vier fases. Elke fase is erop gericht om de klacht zo goed mogelijk op te lossen. Lukt het niet de klacht op te lossen binnen een fase dan start de volgende fase. Fase 1: de cliënt en de zorgverlener gaan samen in gesprek om de onvrede van de cliënt op te lossen of weg te nemen. Fase 2: de cliënt dient een officiële klacht in bij de zorgaanbieder eventueel met ondersteuning van de klachtenfunctionaris. Fase 3: optioneel volgt een bemiddelingsgesprek met alle betrokkenen. Fase 4: de cliënt legt de klacht als geschil voor aan onze geschillencommissie die uitspraak zal doen. Lees verder over onze klachtenregeling.

Wanneer er voldaan is aan alle voorwaarden, wordt een geschil  door de geschillencommissie in behandeling genomen. Vanaf het moment dat een geschil in behandeling is, heeft de zorgaanbieder vier weken om haar standpunt kenbaar te maken aan de commissie. De klager krijgt twee weken om daarop te reageren. De geschillencommissie kan de partijen oproepen om mondeling te worden gehoord en er kunnen getuigen of deskundigen worden gehoord. Op het moment dat de commissie alle informatie heeft verzameld, doet deze uitspraak over het geschil in de vorm van een bindend advies. Dit is doorgaans binnen 6 maanden na indiening van het geschil. Lees verder over de behandeling van een geschil in ons geschillenreglement.

Ja, onze klachtenfunctionarissen zijn onafhankelijk. Onze klachtenfunctionarissen zijn gecertificeerd en werken met een beroepscode.

Zij hebben geen (voorafgaande) relatie met de zorgaanbieder of de cliënt.

Ja, onze geschillencommissieleden zijn onafhankelijk. Zij werken zelfstandig en hebben geen (voorafgaande) relatie met de zorgaanbieder of de cliënt.

Ja, onze klachtencommissieleden zijn onafhankelijk. De klachtencommissie wordt ingeschakeld wanneer er een klacht is over een jeugdhulpverlener, jeugdhulpaanbieder en/of een gecertificeerde instelling. Onze commissieleden werken zelfstandig en hebben geen (voorafgaande) relatie met de zorgaanbieder of de cliënt.

De geschillencommissie bestaat uit een oneven aantal leden: een voorzitter (jurist), een lid werkend vanuit het perspectief van de cliënt en een lid werkend vanuit het perspectief van de zorgverlener. Het aantal leden kan verschillen, maar de twee perspectieven zijn altijd evenredig vertegenwoordigd. Het totale aantal is oneven. Lees verder in ons geschillenreglement.

Onze klachtencommissie Jeugdwet bestaat uit een oneven aantal leden: een voorzitter (jurist), een lid werkend vanuit het perspectief van de cliënt en een lid werkend vanuit het perspectief van de zorgverlener. Het aantal leden kan verschillen, maar de twee perspectieven zijn altijd evenredig vertegenwoordigd. Het totale aantal is oneven. Lees verder over ons reglement klachtencommissie Jeugdwet.

Via deze website van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport kunt u nagaan wat de wet voor u als zorgaanbieder zal betekenen en waaraan u moet voldoen.

Onze diensten voldoen aan het Kiwa keurmerk met betrekking tot de Wkkgz klachteneisen. Het Kiwa keurmerk is onderdeel van een breed certificeringstraject. Wilt u zo volledig mogelijk zijn, dan raden wij het extra pakket aan.

Een basis lidmaatschap start vanaf € 42,50 exclusief BTW per jaar. Als u het basis lidmaatschap uitbreid met ons extra pakket start het lidmaatschap vanaf € 52,50 exclusief BTW per jaar.

Kijk voor een volledig overzicht van de kosten bij onze Voorwaarden en tarieven.

Dat klopt. € 42,50 zijn de kosten exclusief BTW en € 51,43 is inclusief BTW.

De eerste twee meldingen van onvrede zijn gratis. Daarna wordt er voor elke melding van onvrede een eigen bijdrage van € 275,00 (excl. BTW) gevraagd. Daarnaast vallen de kosten van de geschillencommissie niet onder het lidmaatschap. Voor elke zitting wordt een eigen bijdrage van € 1.500,00 (excl. BTW) gevraagd. Kijk voor een volledig overzicht van de kosten bij onze Voorwaarden en tarieven.

Nee, op dit moment kan er alleen betaald worden via IDEAL.

Kijk eerst in de SPAM of neem contact met ons op via info@erisietsmisgegaan.nl.

Ja, na een jaar wordt een lidmaatschap automatisch verlengd.

U kunt uw lidmaatschap opzeggen door contact met ons op te nemen via info@erisietsmisgegaan.nl. Let op: er geldt een opzegtermijn van twee maanden.

Uw gegevens worden nooit gedeeld met de zorgverlener zonder toestemming.

In de Wkkgz wordt een incident omschreven als: “een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis, die betrekking heeft­ op de kwaliteit van de zorg, en heeft­ geleid, had kunnen leiden of zou kunnen leiden tot schade bij de cliënt.”

In de Wkkgz wordt een calamiteit omschreven als: “een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis, die betrekking heeft op de kwaliteit van de zorg en die tot de dood van of een ernstig schadelijk gevolg voor een cliënt heeft geleid.”

Een incident of calamiteit kunt u als cliënt melden via dit formulier. Een zorgverlener kan ook namens de cliënt een incident of calamiteit bij ons aanmelden. Een calamiteit moet ook gemeld worden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd. Let op: een incident en/of calamiteit kan alleen bij ons gemeld worden over zorgverleners die bij ons zijn aangesloten.

Kijk bij Aangesloten zorgverleners om na te gaan of uw zorgverlener bij ons is aangesloten.

U kunt uw onvrede ook via info@erisietsmisgegaan.nl melden. Daarnaast zijn wij telefonisch bereikbaar. Ons telefoonnummer is: 035 1031585.

Nee, dat kan helaas niet. Bekijk hier of uw zorgverlener bij ons is aangesloten.

Nee, dat kan helaas niet.

Indien de gebeurtenis een calamiteit is, moet dit gemeld worden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd. Een zorgverlener beoordeelt zelf of de gebeurtenis een calamiteit is. Kijk voor meer informatie hierover bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.

Voor een cliënt is het melden van onvrede altijd gratis. Kijk voor een volledig overzicht van de kosten voor zorgverleners bij onze Voorwaarden en tarieven.

Voor de cliënt is het indienen van een klacht altijd gratis. Kijk voor een volledig overzicht van de kosten voor zorgverleners bij onze Voorwaarden en tarieven.

Als een cliënt een geschil indient moet hij € 50,00 klachtengeld betalen. Daarnaast zijn overige kosten die door de cliënt gemaakt worden tijdens de behandeling van het geschil voor de cliënt zelf. Kijk voor een volledig overzicht van de kosten voor zorgverleners bij onze Voorwaarden en tarieven.

Eventuele vergoeding van kosten is afhankelijk van de dekking van uw verzekering. Vraag dit na bij de verzekeraar. Erisietsmisgegaan.nl is een samenwerking gestart met Yezzer voor een AVB-verzekering die ook de kosten voor het inschakelen van de geschillencommissie vergoed. Meer informatie over deze AVB-verzekering kunt u vinden op de website van Yezzer  via deze link.

Maak een account aan via het inlogscherm  en kies account aanmaken of inloggen.