Als professional klachten voorkomen? Meld u aan voor onze workshops.

Lees meer
Let op! Wanneer u op inloggen klikt wordt u automatisch doorgestuurd naar ons beveiligde digitale platform op het .com domein van Erisietmisgegaan.

Sluit u aan bij onze klachtenregeling en erkende geschillencommissie!

Gratis aanmelden, geen inschrijfkosten. Vanaf € 37,50
per jaar!
 Voor zz
p-ers en kleine organisaties in de zorg. 

Ik ben zorgverlener en wil me graag aanmelden

Ik ben cliënt en wil mijn onvrede melden

Preventie en klachtenopvang

Overal waar professionals iedere dag gedreven hun werk uitvoeren kan er iets mis gaan. Dat is vervelend. De kunst is om zo snel mogelijk een oplossing te vinden en het vertrouwen wederzijds te herstellen.

Onze missie is het voorkomen van klachten en kosten voor de professional. Door onvrede om te buigen naar herstel van vertrouwen, kunt u samen verder. Bescherm uw reputatie als zorgverlener en sluit een contract voor onze klachtenregeling en geschillencommissie.

Volledig digitaal en voldoet aan alle eisen van de Wkkgz.

Fase 1

Er samen uitkomen

De cliënt geeft aan wat hem dwars zit en wat hij wil bereiken. Daarbij maakt hij gebruik van de website.

Fase 2

Klacht

Een klacht moet zodanig ingediend worden dat de gegrondheid ervan nog beoordeeld kan worden.

Fase 3

Mediation

Als fase 2 niet heeft geleid tot een oplossing kan er beroep worden gedaan op een van onze mediators.

Fase 4

Geschillen commissie

Als fase 3 ook niet heeft geleid tot een oplossing voegt de mediator de afspraken toe aan het dossier.

Onze missie

Onze missie is om in een vroegtijdig stadium onvrede van gebruikers van de gezondheidszorg vanuit een onafhankelijke neutrale positie om te buigen naar herstel van vertrouwen en op deze manier klachten en het inschakelen van de geschillencommissie te voorkomen en daar waar nodig deskundig te begeleiden.

We zijn er

We zijn er voor de zorgverlener met informatie en coaching in het omgaan met klachten en voor de cliënt om te luisteren, de onvrede of klacht te verwoorden en het vertrouwen in de dienstverlener te herstellen. Ons digitale platform is 24/7 beschikbaar voor alle betrokken partijen. Wij zijn 5 dagen per week telefonisch bereikbaar en waar nodig leveren wij door het hele land ervaren klachtenfunctionarissen, mediators en een erkende geschillencommissie.

Ons doel

Ons doel is om cliënten en patiënten een digitaal platform te bieden waar zij in een veilige omgeving hun onvrede (van bejegening tot schade na een medisch incident) kunnen uiten en mee kunnen denken in het vinden van oplossingen. Voor professionals bieden wij alle informatie om goed met onvrede en klachten om te gaan en deze in de toekomst te voorkomen.

Wij helpen u graag

Wilt u meer informatie over onze klachtenregeling, geschillencommissie of dienstverlening?
Neem dan vrijblijvend contact met ons op.