Binnen de zorg sector zijn er veel regels om zo goed mogelijke zorg te kunnen verlenen. Dit is niet voor niets! Door van te voren maatregelen te nemen worden veel fouten voorkomen.

Hetzelfde geldt voor het contact dat je hebt met een cliënt. Door vooraf maatregelen te nemen kun je klachten oplossen voordat ze er zijn.

Vraag jezelf dus af: wat kan ik nu al doen om vragen en/of onduidelijkheden weg te nemen bij mijn cliënten?

In ‘Als Disney Baas Was In Uw Ziekenhuis’ schrijft Fred Lee: je wordt niet beoordeeld op de behandeling van de ziekte, maar op de behandeling van de persoon.

Wat hij hiermee bedoelt? Cliënten komen niet alleen naar jou toe om behandeld te worden. Ze komen naar jou om beter te worden of om ongemak te verminderen. Goed onderling contact speelt hierin een grote rol.

Door net die extra stapjes te zetten en een persoonlijke insteek te geven aan jouw zorg, verhoog je de tevredenheid van jouw cliënten.

Soms gaat er iets mis. Dat is natuurlijk vervelend. Maar het is nog vervelender als dit niet goed wordt opgelost.

Laat een misstap niet in het luchtledige hangen en probeer – samen – zo snel mogelijk een passende oplossing te vinden.

Een klachtenregeling kan hier onderdeel van zijn, maar blijf preventief denken. Door vooraf oplossingen paraat te hebben, kun je beter (en sneller) reageren op een klacht.

Een klacht is voor niemand prettig. Als zorgprofessional kun je klachten voorkomen door vooraf maatregelen te nemen.

Door net die extra stapjes te zetten en oplossingen paraat te hebben, kun je veel klachten voorkomen.

Komen jullie er samen niet uit? Wij helpen jullie graag verder! Word vandaag nog lid van onze onafhankelijke klachtenregeling.